Samsung отказала владельцу флагманского Galaxy S26 Ultra в гарантийном ремонте, проигнорировав явный сбой в работе камеры. Чтобы добиться обслуживания, пользователю пришлось самостоятельно собирать технические доказательства поломки и фактически выполнять работу сервисных инженеров.
Слепота сервисных центров
Владелец флагмана столкнулся с системной ошибкой: при попытке переключить объективы во время съемки на экране появлялось уведомление о невозможности использовать другую линзу. Несмотря на очевидный дефект, в сервисном центре Samsung клиенту отказали дважды. Сотрудники настаивали, что неисправность не является производственным браком и не подлежит устранению по официальной гарантии.
Логи как последний аргумент
Ситуация сдвинулась с мертвой точки только после того, как владелец смартфона самостоятельно извлек логи камеры — внутренние системные записи, фиксирующие ошибки программного и аппаратного обеспечения. Лишь под давлением этих данных специалисты признали поломку и согласились принять устройство. Журналисты профильных изданий подчеркивают: подобные инциденты ставят покупателей в безвыходное положение и заставляют сомневаться в качестве работы службы поддержки бренда.
Серия технических провалов
Случай с Galaxy S26 Ultra стал не единственным тревожным сигналом для поклонников марки. В начале апреля владельцы гаджетов Samsung столкнулись с риском удаленной блокировки устройств. Кроме того, обнаружилось, что модель Galaxy S22 Ultra может полностью выйти из строя после стандартной процедуры сброса до заводских настроек.
